3 bài học xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, khủng hoảng truyền thông là vấn đề nan giải và xảy ra thường xuyên với bất kỳ Doanh nghiệp nào, nếu không được xử lý ổn thỏa sẽ như vết dầu loang trên biển, càng để lâu thì càng ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín cũng như hình ảnh thương hiệu của Doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc nắm bắt được cách xử lý cũng như phòng tránh khi gặp khủng hoảng truyền thông là vô cùng quan trọng đối với mọi Doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra 3 bài học xử lý khủng hoảng truyền thông dành cho Doanh nghiệp, mặc dù đơn giản nhưng hiệu quả lại cao.
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông là một tình huống xấu đến mức có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín, danh tiếng và hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất cứ lúc nào, do nhiều nguyên nhân khác nhau, như sai sót sản phẩm, phản ứng của khách hàng, bê bối tham nhũng, tai nạn lao động… Khủng hoảng truyền thông không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn đến các bên liên quan, như khách hàng, nhân viên, cổ đông, đối tác, cơ quan chính phủ…
Tình trạng sẽ xấu đi nếu Doanh nghiệp không biết cách xử lý khủng hoảng truyền thông
3 bài học xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
Cần nắm rõ bài học về xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
Để xử lý khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần có một chiến lược và kế hoạch rõ ràng, cũng như sự phối hợp của các bộ phận liên quan. Dưới đây là một số bài học xử lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp:
Phòng ngừa khủng hoảng xảy ra
Doanh nghiệp cần phải luôn sẵn sàng cho mọi khả năng xấu nhất có thể xảy ra, bằng cách xây dựng một hệ thống giám sát và phản hồi liên tục với các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng. Doanh nghiệp cũng cần phải tuân thủ các quy định pháp luật, đạo đức kinh doanh và chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp và có kinh nghiệm để đối phó với các tình huống khó khăn.
Nhận trách nhiệm và xin lỗi khi có sai sót
Khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, doanh nghiệp không nên né tránh hay bao biện, mà phải công khai thừa nhận sai sót và xin lỗi các bên bị ảnh hưởng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu sự tức giận và thất vọng của công chúng, cũng như tạo ra một hình ảnh minh bạch và chân thành.
Một ví dụ điển hình là khi Samsung phải thu hồi hàng triệu chiếc điện thoại Galaxy Note 7 do nguy cơ bị cháy nổ vào năm 2016. Samsung đã nhanh chóng công bố một video xin lỗi và giải thích nguyên nhân của sự cố, cũng như đưa ra các biện pháp bồi thường và an toàn cho khách hàng.
Giải quyết vấn đề gốc rễ và phục hồi niềm tin
Xin lỗi không đủ để kết thúc một khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp cần phải tìm ra và giải quyết vấn đề gốc rễ gây ra khủng hoảng, cũng như đưa ra các hành động cụ thể để khắc phục hậu quả và ngăn ngừa lặp lại. Để phục hồi niềm tin của công chúng, doanh nghiệp tăng cường giao tiếp và tương tác với các bên liên quan, cũng như thể hiện sự cam kết và trách nhiệm với sứ mệnh và giá trị của doanh nghiệp.
Một ví dụ điển hình là khi Coca-Cola phải đối mặt với khủng hoảng truyền thông do nghi vấn về chất lượng sản phẩm vào năm 1999. Coca-Cola đã thực hiện một chiến dịch truyền thông lớn để khẳng định chất lượng và an toàn của sản phẩm, bằng cách mời các chuyên gia, nhà báo và khách hàng tham quan nhà máy, kiểm tra quy trình sản xuất và thử nghiệm sản phẩm.
Coca-Cola đã mời các chuyên gia, nhà báo tham quan nhà máy để giám sát quy trình sản phẩm
>>> Xem thêm: 10 cách xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
Kết luận
Khủng hoảng truyền thông là một thử thách lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp biết cách xử lý khủng hoảng truyền thông một cách kịp thời, chính xác và hiệu quả, doanh nghiệp có thể vượt qua khủng hoảng, bảo vệ danh tiếng và tăng cường niềm tin của công chúng. Bài viết đề cập đến 3 bài học xử lý khủng hoảng truyền thông đơn giản nhưng lại hiệu quả, hi vọng bạn sẽ áp dụng trong cuộc sống đối với Doanh nghiệp của mình.