Tìm hiểu sức mạnh của các công cụ social listening

Khi các nền tảng mạng xã hội (MXH) bùng nổ, cũng là lúc các doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một chiến lược tăng trưởng linh hoạt bằng cách tận dụng các công cụ “theo dõi thương hiệu”. Bài viết dưới đây sẽ thông tin đâu là những công cụ social listening thông dụng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc lắng nghe khách hàng nhé!

Awario

Mở đầu danh sách là Awario – một công cụ giám sát web và theo dõi truyền thông xã hội được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Phần mềm giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu từ khách hàng và triển khai các chiến dịch phát triển thương hiệu trên phạm vi toàn cầu dựa trên các thông số, dữ liệu thu thập được.

Tính năng nổi bật nhất của Awario phải kể đến là “Social Selling”. Dựa trên các lượt comments, mentions hay complain của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ, Awario sẽ sử dụng các thuật toán phức tạp để gợi ý bạn cách viết nội dung bài post sao cho phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng. Các nền tảng tương thích bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, … và đặc biệt là Reddit.

Giao diện dashboard của Awario vô cùng sinh động và dễ hiểu

Buffer

Là công cụ giúp các doanh nghiệp triển khai chiến dịch trên đa kênh, đa nền tảng (omni-channel), Buffer mang lại cho doanh nghiệp bạn một cái nhìn tổng quan nhất về các chiến lược Digital Marketing. Một số tính năng nổi bật của Buffer có thể kể đến như:

– Tính năng đặt lịch hẹn lên bài cho bài viết trên các mạng xã hội khác nhau

– Thông qua công cụ phân tích, theo dõi tình hình hoạt động của đội nhóm bằng cách đo lường mức độ tương tác và hành vi khách hàng.

– Tính năng theo dõi để ghi lại và phân tích nội dung trên đa nền tảng.

Buzzsumo

Buzzsumo là một trang web có khả năng tim kiếm ra những nội dung có số lần hiển thị (Impressions) và chia sẻ (Share) nhiều nhất trên MXH theo các mốc thời gian cố định. Tính năng khám phá nội dung (Content Discovery) giúp doanh nghiệp bạn có thể xác định bài đăng phổ biến nhất của thương hiệu, cũng như cập nhật được các xu hướng mới nhất đang diễn ra trên thế giới.

Trong số các công cụ social listening hiện nay, BuzzSumo có thể bắt kịp hầu hết mọi xu hướng trên thế giới 

Hubspot

Với Hubspot, bạn sẽ không mất quá nhiều thời gian để theo dõi các tương tác hay mọi cuộc trò chuyện, bình luận của khách hàng trên mạng xã hội. Ngoài khả năng “lắng nghe và thấu hiểu khách hàng”, Hubspot cũng giúp các doanh nghiệp quản lý các bài đăng trên MXH, mức độ hiệu quả truyền thông để từ đó lựa chọn nền tảng tốt nhất để phân bổ ngân sách cho các chiến dịch Marketing. Một số tính năng nổi bật của Hubspot Social Listening Tool bao gồm:

– Tích hợp công cụ Marketing Hub Professional và CRM của doanh nghiệp

– Lên lịch trước cho các bài đăng trên đa nền tảng MXH

– Sử dụng một công cụ tích hợp duy nhất để quản lý mọi tài khoản MXH như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn.

Mention

Ứng viên cuối cùng là một công cụ social listening vô cùng hữu ích, có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp tracking hàng triệu nguồn nội dung (content resources) bằng 42 ngôn ngữ khác nhau trên toàn thế giới. Đặc biệt, công cụ này còn cho phép bạn so sánh lượt đề cập  giữa doanh nghiệp của bạn và đối thủ, từ đó tạo ra một chiến lược Digital Marketing hiệu quả. Những điểm nổi bật của Mention Social Listening có thể kể đến như:

Tính năng Nhóm (Team) thuận tiện cho nhân viên làm việc nhóm với nhau trong các chiến dịch truyền thông MXH.

– Thường xuyên cập nhật, theo sát tiến độ công việc

– Quản lý hiệu quả mọi cuộc khủng hoảng trên MXH với công cụ Crisis Management.

– Theo dõi hiệu quả truyền thông của các MXH như Facebook, Instagram, Twitter và cả Buffer.

– Các doanh nghiệp khi dùng Mention để nắm bắt và xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ đạt được hiệu quả cao nhất.

Mention là công cụ xử lý khủng hoảng truyền thông được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng 

Nếu không muốn bỏ qua những insight hữu ích thu thập được từ khách hàng, cách tốt nhất chính là học cách sử dụng các công cụ social listening để thấu hiểu khách hàng nhiều hơn. Với những chia sẻ ở trên, chúng tôi tin rằng bạn đã biết cách làm sao để thấu hiểu khách hàng hơn và lựa chọn được đâu là phương pháp “lắng nghe và dõi theo mạng xã hội” hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

>>>Xem thêm: Tối ưu hoá dữ liệu thị trường với Kompa