Vì sao các câu hỏi về hành vi khách hàng là chìa khóa cho chiến lược tiếp thị hiệu quả?

Hiểu rõ hành vi của khách hàng là chìa khóa để Doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, ngay cả khi người tiêu dùng chưa biết chính xác họ muốn gì. Để thực hiện điều này, quá trình nghiên cứu đòi hỏi rất nhiều yếu tố, và một trong số đó chính là sử dụng các câu hỏi về hành vi khách hàng. Hãy cùng bài viết tìm hiểu vì sao chúng quan trọng và khám phá một số mẫu câu hỏi được gợi ý cho quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng.

Sự khác biệt giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu về người tiêu dùng

Cần xác định rõ giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu người tiêu dùng

Trước khi bắt đầu nghiên cứu, chúng ta cần phân biệt giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu người tiêu dùng. Sự khác biệt đó được mô tả như sau:

• Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường là quá trình tổ chức và có hệ thống nhằm thu thập thông tin về khách hàng hoặc thị trường. Đây là một phần quan trọng của mọi chiến lược kinh doanh và mang lại thông tin về nhu cầu của thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh và thông tin về khách hàng. Thường chú trọng vào dữ liệu và số liệu thống kê, nghiên cứu thị trường trả lời câu hỏi “GÌ” về khách hàng và thị trường.
• Nghiên cứu về người tiêu dùng: Ngược lại, nghiên cứu về người tiêu dùng tập trung vào việc hiểu tại sao khách hàng hành xử như vậy đối với thương hiệu của họ. Thông tin thu được từ nghiên cứu này giúp tổ chức xác định nguyên nhân sau hành vi mua sắm của khách hàng và sử dụng thông tin chiều sâu để ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Nghiên cứu về người tiêu dùng đặt câu hỏi “TẠI SAO” và chú trọng vào hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.

Vì sao các câu hỏi về hành vi khách hàng lại là chìa khóa cho chiến dịch tiếp thị?

Các câu hỏi về hành vi khách hàng là chìa khóa giúp Doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị

Các câu hỏi dùng để khảo sát hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch tiếp thị vì chúng là chìa khóa để hiểu rõ sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và quyết định mua sắm của đối tượng tiêu dùng. Bằng cách này, Doanh nghiệp có thể xác định đối tượng mục tiêu, tìm ra yếu tố ảnh hưởng và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.

Thông qua các câu hỏi như ai là người mua, ai đưa ra quyết định mua, và ai ảnh hưởng đến quyết định mua, Doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến lược tiếp thị có độ chính xác cao, tập trung vào nhóm đối tượng quan trọng nhất. Đồng thời, thông qua việc lắng nghe và phân tích phản hồi từ những câu hỏi này, Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình theo thời gian, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong thị trường đang thay đổi liên tục.

Một số câu hỏi khảo sát về nghiên cứu hành vi khách hàng

Gợi ý một số câu hỏi khảo sát về khách hàng

• Câu 1. Ai là người mua sản phẩm và dịch vụ của bạn? Cụ thể, giới tính là nam giới hay nữ giới? Đối tượng mục tiêu của bạn có bao gồm trẻ em không? Thu nhập của họ cao hay thấp? Câu hỏi này tập trung vào phần Demographics, là một bước quan trọng trong việc xây dựng chân dung khách hàng cho Doanh nghiệp.
• Câu 2: Ai là người thực sự đưa ra quyết định mua? Không phải giao dịch nào người thực hiện giao dịch cũng là người đưa ra quyết định mua. Chẳng hạn, khi một nhà hàng muốn cải thiện nội thất, thì quyết định thường được đưa ra bởi một kiến trúc sư hoặc nhà thiết kế nội thất. Điều này làm nổi bật vai trò quan trọng của việc hiểu rõ người quyết định mua sắm để Doanh nghiệp có chiến lược tiếp thị hiệu quả.
• Câu 3: Quyết định mua sắm được diễn ra thế nào? Ví dụ, một em bé đi với mẹ và muốn xin được mua một món đồ chơi. Sau đó, người mẹ truyền đạt yêu cầu đó cho người bố, người mua đồ chơi dựa trên yêu cầu của đứa trẻ. Điều này là một hành động có tổ chức quyết định hành vi mua sắm mà các nhà tiếp thị cần nắm rõ.

>> Xem thêm: Những lợi ích vàng khi nghiên cứu hành vi khách hàng

Kết luận

Tổng kết, việc thực hiện danh sách các câu hỏi về hành vi khách hàng là chìa khóa quan trọng để xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Những câu hỏi này giúp Doanh nghiệp nắm bắt mong muốn và quyết định mua sắm của khách hàng, mở ra cơ hội định hình chiến lược và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng tiêu dùng. Ngoài ra, bạn có thể khám phá thêm về Kompa, nơi cung cấp giải pháp hiệu quả cho Doanh nghiệp từ nghiên cứu hành vi khách hàng đến quản trị hình ảnh thương hiệu.