Doanh nghiệp cần lưu ý những gì về quy trình nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là hoạt động tìm hiểu, xác định các thông tin về thị trường để tìm kiếm, nắm bắt các cơ hội kinh doanh. Nghiên cứu thị trường có nhiều chức năng để liên kết người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các Marketer để cải tiến kế hoạch và đánh giá các hoạt động quảng bá. Vậy, có những phương pháp nghiên cứu thị trường nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.
Có 6 phương pháp nghiên cứu thị trường cơ bản sau:
Quan sát trực tiếp
Bạn hãy quan sát những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn mua hoặc đang sử dụng để đúc kết ra những khó khăn mà họ gặp phải, những điều họ chưa hài lòng. Những khó khăn này có thể biến thành điểm lợi cho các cơ hội thị trường.
Nhân viên bán hàng là đối tượng phù hợp nhất để quan sát người tiêu dùng
Thử nghiệm
Ví dụ, một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói sẽ khảo sát ý kiến khách hàng bằng cách giới thiệu các loại sản phẩm với các mức giá riêng biệt để trưng bày mẫu trong các cửa hàng. Sau đó, từ phản ứng, đánh giá của khách hàng thu thập được, công ty sẽ có sự điều chỉnh giá cả, kích thước, chất lượng cho phù hợp trước khi tung ra thị trường.
Thử nghiệm sản phẩm là một phương pháp nghiên cứu thị trường hữu hiệu
Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng
Doanh nghiệp ngày nay có thể lưu trữ thông tin của khách hàng là nhờ vào sự phát triển của mã vạch. Ví dụ, một siêu thị có thể truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính để xác định được mức độ hài lòng của khách hàng về các loại nước ngọt có gas. Một ví dụ khác đó là ScrubaDub – một hệ thống rửa xe ở Boston đã lưu mã vạch xe của khách hàng để theo dõi tần suất sử dụng của họ, đồng thời nhằm chạy các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, Lands End lại có bước đột phá hơn khi khai thác dữ liệu khách hàng để xác định đối tượng khách hàng nào nên nhận catalog hay những ưu đãi đặc biệt.
Nghiên cứu khảo sát
Nghiên cứu khảo sát là một hoạt động nhằm thăm dò ý kiến khách hàng về sự hài lòng, thị hiếu, thông tin về sản phẩm, dịch vụ… Doanh nghiệp sẽ tiến hành khảo sát mẫu trên một nhóm khách hàng được xác định đại diện cho thị trường mục tiêu.
Quy mô khảo sát càng lớn thì độ chính xác càng cao
Các nhóm trọng điểm
Nhóm trọng điểm là một nhóm người được mời để thảo luận về sản phẩm, dịch vụ, ý kiến của họ về một thương hiệu cụ thể theo hướng dẫn của bên trung gian. Nhóm trọng điểm sẽ trả lời các câu hỏi, nêu ý kiến của mình về các vấn đề xã hội như “ Anh, chị nghĩ gì về giá xăng tăng?”, “Anh, chị nghĩ các nhà sản xuất xe hơi nên làm gì để ngăn sự ảnh hưởng từ việc tăng giá xăng này?”, “ Thương hiệu xe hơi nào sẽ làm việc này tốt nhất?”
Phỏng vấn những khách hàng không hài lòng
Vậy điều gì sẽ xảy ra khi bạn phải tiếp nhận những phản hồi xấu? Đúng vậy, không doanh nghiệp nào muốn nhận những feedback tiêu cực đến từ việc phỏng vấn những khách hàng không hài lòng, điều này làm doanh nghiệp đánh mất nhiều lợi thế của mình. Tuy nhiên, việc khách hàng tiềm năng cho bạn biết họ cần gì ở sản phẩm không đảm bảo được việc họ sẽ quyết định mua hàng của họ. Và những điểm mạnh của sản phẩm của bạn, bạn có thể đã dự đoán được phản ứng của khách hàng như thế nào rồi. Thế nên, các khách hàng không hài lòng sẽ đưa ra những đóng góp, ý kiến chân thật nhất để bạn cải thiện. Và nếu như bạn cải thiện được những bất lợi đó, có khả năng tệp khách hàng này sẽ quay lại chọn mua của bạn.
Tạm kết
Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp dù lớn lẫn bé, giúp doanh nghiệp tránh được nhiều rủi ro không đáng có. Sự thành bại của doanh nghiệp có một phần đóng góp của quy trình nghiên cứu thị trường. Mong rằng bài viết trên đã cung cấp cho quý doanh nghiệp các thông tin hữu ích về phương pháp nghiên cứu thị trường.
>>Xem thêm: 10 lý do cần nghiên cứu thị trường