6 công cụ social listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
Hiện nay, việc nắm bắt ý kiến, thông tin của thị trường và khách hàng là vô cùng quan trọng, chúng giúp cho Doanh nghiệp nghiên cứu chiến lược phát triển trong giới cạnh tranh kinh doanh gay gắt. Việc hiểu rõ công cụ Social listening hiệu quả sẽ là một lợi thế dành cho các Doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ nói rõ về cách hoạt động cũng như gợi ý cho bạn 6 công cụ hỗ trợ Social listening phổ biến hiện nay.
1. Khái niệm về social listening
Social listening là gì?
Social listening, hay còn được gọi là lắng nghe xã hội, là quá trình theo dõi và hiểu về ý kiến và thông tin xuất hiện trên các mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến. Đây là một công cụ quan trọng cho các Doanh nghiệp để nắm bắt thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
2. Cách hoạt động của social listening
Social listening hoạt động bằng cách sử dụng các công cụ và phần mềm giám sát mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến và các nguồn tin khác. Các công cụ này sẽ quét và thu thập dữ liệu từ các bình luận, đánh giá, nội dung và thông tin liên quan khác từ người dùng.
Sau đó, thông tin này sẽ được phân tích để hiểu ý kiến của người dùng, xu hướng nói chung trong ngành và tìm ra các vấn đề hoặc cơ hội để giúp Doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị và quản lý thương hiệu.
Việc lắng nghe mạng xã hội là chìa khóa thành công cho mọi Doanh nghiệp
3. Các lợi ích của social listening
Social listening mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho một Doanh nghiệp, bao gồm:
– Định hình chiến lược tiếp thị: Bằng cách nghe và phân tích ý kiến của người dùng, Doanh nghiệp có thể tìm ra những vấn đề và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
– Nắm bắt suy nghĩ và tình cảm của khách hàng: Social listening cho phép các Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến, hài lòng hay không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
– Phát hiện vấn đề nhanh chóng: Qua việc theo dõi phản hồi và phản ứng của người dùng, Doanh nghiệp có thể phát hiện sớm các vấn đề tiềm năng và khắc phục chúng trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
– Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Social listening cung cấp thông tin về hoạt động và chiến lược của đối thủ cạnh tranh, từ đó giúp Doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội mới và cải thiện chiến lược cạnh tranh.
4. Gợi ý 6 công cụ Social listening phổ biến hiện nay
4.1 Kompa
Social listening của Kompa sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và con người để thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Tiktok và website. Kompa mang lại nhiều giá trị cho Doanh nghiệp như:
- Theo dõi nhận diện thương hiệu: Cập nhật, theo dõi và phân tích những đề cập, bình luận và chia sẻ liên quan đến thương hiệu trên các kênh mạng xã hội. Đo lường các chỉ số như lượng thảo luận, thị phần thảo luận, nội dung thảo luận, sắc thái thảo luận và người dùng mục tiêu.
- Đo lường hiệu quả truyền thông: Phân tích hiệu quả các kênh truyền thông, các chiến dịch marketing, các sự kiện và xu hướng trên mạng xã hội. So sánh hiệu suất của các loại nội dung khác nhau trên các kênh mạng xã hội khác nhau.
- Quản trị danh tiếng thương hiệu: Giám sát và cảnh báo về những thông tin nhạy cảm hoặc tiêu cực đối với thương hiệu. Hỗ trợ Doanh nghiệp lên kế hoạch ứng phó và xử lý kịp thời để bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
- Nắm bắt thông tin đối thủ: Theo dõi và phân tích thông tin về các đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp trên các kênh mạng xã hội. Hiểu được các chiến lược và hoạt động của đối thủ để tạo ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Kompa- công cụ Social listening hiệu quả cho mọi Doanh nghiệp
>>> Xem thêm: 24 công cụ Social listening hiệu quả
4.2 Brandwatch
Đây là một trong những công cụ hỗ trợ Social listening mạnh mẽ và hiệu quả nhất hiện nay. Bạn có thể thu thập và phân tích dữ liệu hơn 100 triệu nguồn trên internet, bao gồm các trang web, diễn đàn, báo chí và mạng xã hội. Từ đó bạn có thể xác định xu hướng ngành, phân tích tình hình cạnh tranh và khám phá ý kiến khách hàng từ đó tạo ra các báo cáo chi tiết và trực quan nhất.
4.3 Tweetreach
Đây là công cụ được ví như bảng điều khiển mạng xã hội dành cho Twitter và nó giúp nhà marketing dễ dàng quản lý mọi dữ liệu xuất phát từ mạng xã hội này. Bạn có thể theo dõi các hashtag, từ khóa, tài khoản, danh sách hoặc các bài viết nói về thương hiệu của bạn. Ngoài ra bạn cũng có thể lập lịch đăng bài, tương tác với người dùng và nhận các thông báo khi có đề cập đến thương hiệu của bạn.
4.4 HubSpot
Đây là công cụ thu thập dữ liệu đa nền tảng, giúp Doanh nghiệp theo dõi và phân tích các bình luận, đề cập và tương tác của khách hàng với thương hiệu trên các kênh mạng xã hội như Twitter, facebook, instagram… HubSpot cũng cho phép Doanh nghiệp so sánh hiệu quả truyền thông của các chiến dịch marketing, cũng như xác định những người có ảnh hưởng đối với thương hiệu.
4.5 Hootsuite
Đây là công cụ quản lý và giám sát mạng xã hội phổ biến, giúp Doanh nghiệp theo dõi tất cả các tin nhắn, bình luận và đề cập của khách hàng về Doanh nghiệp trên bảng điều khiển duy nhất. Hootsuite cũng tích hợp tính năng theo dõi khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách đã nhập từ trước, cũng như các thông tin dựa trên các chiến dịch truyền thông. Hootsuite tương thích với hầu hết các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter, instagram, youtube…
4.6 Mention
Là công cụ theo dõi và phân tích những đề cập và bình luận của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của Doanh nghiệp trên các kênh truyền thông mạng xã hội và trên trang web. Mention cũng giúp Doanh nghiệp phát hiện những người có ảnh hưởng tới thương hiệu, tạo ra các hiệu quả truyền thông cho Doanh nghiệp.
5. Kết luận
Việc nắm bắt các công cụ Social listening hiệu quả sẽ mang lại lợi ích to lớn cho Doanh nghiệp, nắm bắt được tâm lý, ý kiến khách hàng sẽ là chìa khóa thành công cho mọi Doanh nghiệp. Bài viết trên giới thiệu cho bạn 6 công cụ hỗ trợ nghiên cứu Social listening hiệu quả, mong rằng qua bài viết bạn sẽ nắm bắt được lý thuyết và ứng dụng được các công cụ Social cho Doanh nghiệp của mình.